如果你是一个导游你要如何对待你的游客，我第一次当领队带队出去旅游。不知道要注意些什么阿

导读：如果你是一个导游你要如何对待你的游客怎么对待？这个话题很大了。我简单给你说下。我自岩虚己也曾经从事导游工作。坚持做正确的事情，游客从家到你熟悉的城市旅游观光，本庆带身就是不容易的事情，誉枣芦舟车劳顿，...下面是如果你是一个导游你要如何对待你的游客，我第一次当领队带队出去旅游。不知道要注意些什么阿的详细诠释。

怎么对待？这个话题很大了。我简单给你说下。我自岩虚己也曾经从事导游工作。首先，坚持做正确的事情，游客从家到你熟悉的城市旅游观光，本庆带身就是不容易的事情，誉枣芦舟车劳顿，安排好吃住行游购娱，是作为导游员应该做的最基本的事情，是必须要做好的。其次，做好提醒，出门在外，人身安全始终是第一要务，时时刻刻做安全提醒，不该去的地方。不该做的事情，一定提醒到位。 我有的，可以分享给你，，戳我的头像看 与客户沟通时，务必关注对方的“情绪需求”我对很多客服、销售人员进行过沟通培岩睁训。在培训过程中，发现一个经常出现的共性问题，那就是很多公司直面客户的人员，完全不懂得如何照顾顾客的情绪需求。很多公司为了达到统一的服务标准，都会制定服务人员的《话术手册》，这个初衷是好的，也是快速达成服务标准化的有效手段。但是大家思考一个问题，如果靠话术手册这种东西就能完美解答顾客的所有疑虑，那么我们为什么还要聘用人工客服呢？全都换成机器客服就好了嘛……真人与机器最大的区别其实就在于：真人能够感受并回应客户的情绪，而机器还远不能做到这一点。如果你与客户沟通过程当中，始终是一副公事公办照本宣科的状态，那么对方自然会感觉自己受到了轻慢，出现情绪上的爆发，也就变得顺理成章。特别是像我们今天说的这个情况，顾客已经说他要投诉你了，他已经处在愤怒的情绪当中，这个时候，解决顾客的情绪问题才是优先级压倒一切的第一目标。客户说：“我要投诉你！”，这本质上是一种威胁，而威胁本身就意味着存在某种目的与诉求。客户的目的是什么？是让你难堪吗？显然不是，他跟你又没仇……客户的目的其实就是希望你能够重视起他的问题，并予以更实际的推进。所以，为了缓和他的情绪，我们需要做的就是以下这两步：1、为他的不满情绪创造一个“宣泄口”。2、带给他问题正在解决的明确预期。不要跟客户讲道理，而是帮他释放情绪很多时候，我们遇到客户生气的时候，就本能的想要跟客户“讲道理”，做解释。但这样的努力往往是徒劳的。原因很简单，你讲的道理太多，如果解决不了他的诉求和问题，对他来说又有什么用呢？况且，对方又不明白你们内部的工作流程是什么样的，就粗雹岁算你把天都肆稿说破了，他也只会认为你在找理由搪塞他。所以说，不要跟客户讲道理，因为跟他讲道理，既安抚不了他的情绪，也无法解决他的问题。把道理留给负责管理你的人，如果客户最终真的投诉了你，你再去跟他们讲道理，告诉他们为什么当时你无法解决客户的问题，为什么你收到的这次投诉是“冤枉”的。 我是今年二月去的香港。我们团是从深圳过关进入香港的，带队的首先要负责大家的过关手续办理。进入香港以后除了每个景点要随时跟着以外清点好客人数外，还要给香港导游费用（不过是客人们事前给好的。由带队同意交给香港导游）还需要负责大家帮助保留大家的港澳通行证（我们当时是笑拦明把所有人的通行证以及返回的机票全部由带队来帮助保管，以防丢失）。居住酒店的房卡的兑换，以及餐券的发放（像是我们早上有在酒店的自助餐，提前一天要把餐卷发给客人们。）在香港进入澳门的时候也同样需要帮助所有客人进行过关手续的办理。当返回国内时候，机票需要发放到每位客人的手中。而且当客人有事情或者需要衡搏帮助的时候，带队要跟导游进行协调等等、、带队的碰告只需要带好自己的行李，以及保管好客人的机票，港澳通行证即可、希望我的回答对你有帮助~希望能采纳~ 旅游业是综合性较强的服务行业，与一般服务业相比，旅游业所提供的产品服务内容更丰富，形式更广泛；除了宾馆饭店、旅行社、旅游交通等部门还包括旅游商业和旅游娱乐等部门。而旅游业的敬物核心则是礼仪服务。本书内容丰富，语方生动，集实用性、知识性、趣味性为一体，是旅游教育管理部门或旅游从业人员的工作参考书，也可作为旅游者对旅游知识的补充。媒体评论编辑前言随着改革开放的发展，人民生活水平的日益提高，旅游已经成为我国重要的新兴产业之一。旅游以满足游客观光游览、休闲度假、猎奇探险等目的为宗旨，担负着对外交往窗口和桥梁的作用。旅游业是综合性较强的服务行业，与一般服务业相比，旅游业所提供的产品服务内容更丰富，形式更广泛；除了宾馆饭店、旅行社、旅游交通等部门，还包括旅游商业和旅游娱乐等部门。而旅游业的核心则是礼仪服务。本书从礼仪的基本知识开始，结合旅游服务芦肆的实际情况，较为完整地对旅游业相关礼仪服务作系统的介绍。既是对旅游从业人员提出的规范和要求，也使旅游消费者对旅游礼仪有较全面的了解。本书内容丰富，语言生动，集实用性、知识性、趣味性为一体，是旅游教育管理部门或旅游从业人员的工作参考书，也可作为旅游者对旅陪稿轿游知识的补充。 领队，一般是指户外自助游带领队伍的人统称。每一个领队都是户外运动的。旅游领队主要任务：1、提醒督促旅游者遵守旅游目的地法律、尊弊槐兄重宗教信仰、民族风俗、生活习惯、维护国人尊严。2、协助旅游者办理出入境、酒店入住、机票确认等手续。3、监督导游、接待社对旅游计划的执行。4、督促对方改进服务质量；确保旅游安全。5、协助处理好突发事件及其他问题。6、做好各段衔接；必要时提供翻译服务。扩展资料旅游领队的权利、义务和要求。权利1、有权利安排线路、出发时间和行程；2、有权利根据安排限制参加活动的最多人数；3、有权利出于安全原因控制参加活动的男女性别比例；4、有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动；5、有权利要求参加活动的人员自己准备装备；6、有权利指定人员担任财务、卫生等职务协助你工作；7、有权利在活动中根据天气、队员状态修改活动计划；8、有权利要求队员在活动过程中听从安排；9、有权利要求在活动过程中不服从安排的队员离队；10、有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用；11、有权利安排为参加活动的人员统一购买适当的保险；义务1、有义务保障每一个参加活动人员在服从指挥前提下的安全；2、有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全；3、有义务根据报名先后接纳参加活动的人员（不适合活动的除外）；4、有义务在召集活动时说明活动的难度级别，便于参加人员选择；5、有义务在活动召集时说明活动的时间、线路安排、装备要求等信息；6、有义务在活动过程中指导帮助队员；7、有义务在改变活动安排的时候征求大家的意见，并将最终决定通知大家；8、有义务在活动过程中出面与各方面进行联系沟通；9、义务在活动过程中提醒大家注意环保；租袭10、有义务保密因活动所需要而搜集的个人信息（真实姓名、性别、通讯方式、身份证号码等），所有信息仅用明颂于该次活动；11、有义务在活动结束后尽快自己或要求你指定的财务发表详细的费用收支清单。要求1、应该具备一定的户外知识和技能；2、应该参加过比所组织的活动难度高或者同等的活动，具有一定的经验；3、应该明白你所做的一切没有金钱上的和物质上的报酬；4、应该乐于奉献你的时间和精力；5、应该具有一定的领导协调和沟通能力；6、应该具备相当的责任心，对队员负责；参考资料百度百科-领队 职责如下：1、要确保整个行程的安全，绝不冒险。2、文明用语，平等待人；团陪领队绝不允许与队员发生感情纠葛。3、责任心：要注意观察每位队员的具体情况；具有照顾全局的眼光同时注意队伍行进的速度4、注意队员之间的配合，行进中前后呼应，休息时多跟队员沟通。5、充分发挥队员的积极性，培养他们主动参与塌数蠢的意识并随时提出鼓励和表扬。6、领队必须记路，包括城市里和山路，随时记录，收队后有一份自己的报告（带队笔记）并做出总结。7、领队与助手、后勤之间如有矛盾或不协调的事情，私下解决，不得当队员面前发生争执。8、队伍中不许有消极言论，严格禁止队伍中的个人英雄主义，一旦发生，领队有权制止并实施领队权利 。9、出行前要提醒大家户外安全的注意事项等事宜。10、随时注意清点人数；随时挖掘优秀的苗子。7月29日，国家职业分类大典修订工作委员会全体会议在京召开。会议审议并颁布了2015版《中华人民共和国职业分类大典》。旅游毕仿团队领队、旅行社计调、旅游咨询员、休闲农业服务员等4个职业作为新职业纳入《大典》，这标志着上述职业身份在国家职业体系中首次得以确立。国家旅游局相关负责人表示，新版《大典》旅游职业分类适应行业发展和人力资源管理的新需要，分类更加科学规范，结构更加清晰严谨，内容更加准确完整，客观地反映了现阶段旅游业的职业构成、内涵、特点和发展规律。旅游业涉及的主要职业从原来的18个增加至20个，其中新增“旅游团队领队”、“旅行社计调”、“旅游咨询员”和“休闲农业服务员”等4个职业，取消“厨政管理师”和“餐具清洗保管员”两个职业。扩展资料：旅游领队的报考资格：国际旅行社的正式员工、具有较强的的业务能力和敬业精神、政治觉悟高、遵纪守法、没有违法违规记录、大学专科以上学历、具备相应的外语水平。1、 申请领队证的人员，应当符合下列条件：有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；热爱祖国，遵纪守法；可切实负起领队责任的旅行社人员；掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。2、业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责。3、领队证由国家旅游局统一样式并制作，由组团社所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门发放。领队证不得伪造、涂改、出借或转让。4、领队证的有效期为三年。凡需要在领队证有效期届满后继续从事领队业务的，应当在届满前半年由组团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证。5、被取消领队人员资格的人员，不得再次申请领队登记。参考资料：人民网-旅游团队领队百度百科-领队 领队负责在旅行团出发日前向团友讲解集合地点，时间等。在出发日，领队在机场或码头会为团友办理登记机位，寄存行李，州悔清分配机位/船位等。在行程期间，安排酒店收集和寄运行李，安排早上召集等，而讲解行程的工作则为当地导游的职责（除非该旅行团的领队兼任导游）。另外领队亦要负责团友的安全，在行程中如有突发事故，向当地有前汪关部门寻求协助或联络出发地有关部门等。某些国家驻中国使馆规定，申请团体旅游签证（ADS签证）必须有专职领队带领。资料拓展：领队的义务：1、有义务保障每一个参加活动人员在服从指挥前提下的安全；2、有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全；3、有义务根据报名先后接纳参加活动的人员（不适合活动的除外）；4、有义册前务在召集活动时说明活动的难度级别，便于参加人员选择；5、有义务在活动召集时说明活动的时间、线路安排、装备要求等信息；6、有义务在活动过程中指导帮助队员；7、有义务在改变活动安排的时候征求大家的意见，并将最终决定通知大家；8、有义务在活动过程中出面与各方面进行联系沟通；9、义务在活动过程中提醒大家注意环保；10、有义务保密因活动所需要而搜集的个人信息（真实姓名、性别、通讯方式、身份证号码等），所有信息仅用于该次活动；11、有义务在活动结束后尽快自己或要求你指定的财务发表详细的费用收支清单。 1、介兆好凳绍情况、族旅全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。2、落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。3、组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助袜笑解决。参考资料：导游人员 领培知队很简单，基本上就是帮客人配世消换登机牌，出发的时候在车上跟客人讲讲目的地旅游注意事项，如果在旅游目的地有投诉就是返春处理投诉问题，然后上车数人，下车跟在游客最后面看着就好。 B 客人办完登机手续后，领队务必协助客人检查登机牌、行李票，确认名字、目的地无误；引导客人及时准确到达（）A. 机场大门口 B. 登机口 C. 安检口 D. 飞机上